崗位職責：
1.運營分析：
負責團隊運營體系搭建及日常管理工作，定期完成團隊工作復盤，針對問題輸出有效方案，對整體售后團隊OKR及KPI考核指標負責；
建立并優(yōu)化售后服務流程，對確保售后流程合理優(yōu)化，協(xié)同其他部門，提供全面售后服務負責；
負責回貨倉庫存量及庫存周轉率管理；
負責監(jiān)督控制售后成本的目標達成；
負責跨部門溝通對接，協(xié)調(diào)資源，監(jiān)督、推進售后項目重要節(jié)點工作執(zhí)行落地情況，對項目效果進行結果驗證；
2.技術支持：
負責制定售后維修服務政策、流程和文檔，確保售后服務的各項工作符合公司政策和利益的要求；
負責管理對前端售后服務部門提供技術支持和培訓，如拆裝機、問題分析排查指導等；
負責制定和實施客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋意見和建議，不斷優(yōu)化售后服務能力；
負責主導或參與重大客訴問題攻關，及時完成市場問題根因定位；
監(jiān)控識別共性問題，推動專項改進，從設計端規(guī)避同類問題；
3.備件運營：
負責管理客戶定制的各產(chǎn)品售后備件需求計劃及交付達成；
負責管理備件消耗趨勢及交付達成，監(jiān)控庫存及周轉率指標；
負責協(xié)調(diào)供應鏈，銷售，產(chǎn)品，技術等相關部門根據(jù)售后業(yè)務模式，在不同生命周期階段牽頭制定售后備件的采購及供應策略，保障各區(qū)域的備件穩(wěn)定供；
4.投訴處理：
快速響應業(yè)務突發(fā)異常問題，調(diào)動內(nèi)部、外部資源輸出解決方案；
協(xié)調(diào)跨部門關系，確保跨部門工作有效快速開展?；
5.團隊建設：
負責團隊凝聚力營造及人員招聘、面試等環(huán)節(jié)，并通過運營方法控制人員流失，對團隊穩(wěn)定性負責；
制定團隊完整學習培訓計劃，設定考核目標，定期組織所轄售后部門的各項業(yè)務，包含專業(yè)技能、售后規(guī)則政策等的培訓工作，對團隊成長負責
任職要求：
1.本科及以上學歷，5年以上售后管理工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2.具備良好的溝通能力。